Публичная оферта

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) представляет собой предложение Товарищества с ограниченной ответственностью «Фуд вендинг», БИН 230940035379, юридический адрес: 050063, Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, микрорайон Мамыр-1, улица Коржын, дом 11, кв. 2 (далее — Продавец), обращённое к неопределённому кругу дееспособных физических лиц, заключить договор розничной купли-продажи набора продуктов питания (далее — Договор) на нижеизложенных условиях.

1. Определение терминов

1.1. Сайт — интернет-ресурс под доменным именем https://asbol.kz/, представляющий собой совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных о продукции Изготовителя путём сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет.

1.2. Блюдо — готовый пищевой продукт, соответствующий одному приёму пищи, упакованный в индивидуальную тару.

1.3. Рацион — программа питания, включающая определённое количество Блюд в сутки. Продавец предлагает два Рациона: «3 блюда в день» и «5 блюд в день».

1.4. День питания (Товар, Набор) — набор из 3 или 5 Блюд в зависимости от выбранного Рациона, доставляемый Покупателю в один календарный день. Состав каждого Дня питания публикуется на Сайте в календаре меню.

1.5. Подписка — Заказ на определённое количество последовательных Дней питания. Продавец предлагает Подписку на 5 (пять) и на 10 (десять) Дней питания.

1.6. Заказ — заявка Покупателя на приобретение Подписки с указанием Рациона, срока, даты начала доставок и адреса доставки.

1.7. Покупатель, Клиент — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ.

1.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора, изложенных в Оферте, осуществляемое путём направления Заказа через Контактный центр и оплаты выставленного Продавцом счёта.

1.9. Контактный центр — центр приёма заявок Продавца по телефону +7 (700) 870-25-25 и в WhatsApp по номеру +7 (700) 870-26-26.

1.10. Изготовитель — ТОО «ФУД ЗАВОД», БИН 210340021859, юридический адрес: 050000, Республика Казахстан, г. Алматы, улица Жансугурова, дом 176А.

1.11. Процессинговый центр — банк, платёжная организация либо иной поставщик услуг интернет-эквайринга, привлечённый Продавцом для приёма платежей и обработки данных банковских карт, соответствующий требованиям международного стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт (PCI DSS). Наименование Процессингового центра, привлечённого на момент оплаты конкретного Заказа, сообщается Покупателю по его запросу в Контактный центр или на адрес hi@olive.kz.

2. Предмет оферты

2.1. Предметом Оферты является заключение между Продавцом и Покупателем договора розничной купли-продажи Товара на основании ознакомления Покупателя с описанием условий приобретения Рационов питания, без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара при заключении Договора (далее — продажа Товаров дистанционным способом). Условием продажи Товара дистанционным способом является доставка Товара Покупателю по указанному им адресу на территории обслуживания Продавца в пределах г. Алматы.

2.2. Регистрация Покупателя на Сайте не требуется. Личный кабинет и мобильное приложение Продавцом не предоставляются. Все действия по оформлению и изменению Заказа совершаются через Контактный центр.

2.3. Направление Покупателем Заказа через Контактный центр и оплата выставленного Продавцом счёта считаются акцептом настоящей Оферты и влекут заключение Договора.

2.4. В момент доставки Товара Продавец предоставляет Покупателю полные сведения о составе Товара, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания согласно законодательству Республики Казахстан.

3. Оформление подписки

3.1. Для приобретения Подписки Покупатель направляет Заказ через Контактный центр, в том числе нажатием кнопки оформления на Сайте, которая открывает переписку в WhatsApp с заранее сформированным сообщением.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель выбирает Рацион («3 блюда в день» либо «5 блюд в день»), срок Подписки (5 либо 10 Дней питания), дату первой доставки и указывает адрес доставки и контактный телефон.

3.3. Оператор Контактного центра подтверждает Покупателю состав Заказа, дату начала доставок, зону и стоимость доставки, итоговую стоимость Подписки и выставляет счёт на оплату.

3.4. Цена Товара действительна на дату выставления счёта. Цена не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после оплаты Заказа.

3.5. Стоимость Подписки, указанная на Сайте, рассчитана за весь срок Подписки как сумма стоимости входящих в неё Дней питания по действующему прайс-листу Продавца и не включает стоимость доставки за пределами зоны бесплатной доставки.

3.6. Отмена Заказа.

3.6.1. Заказ может быть отменён полностью или частично не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до 14:00 дня доставки. В случае отмены Заказа в пределах указанного срока предварительно оплаченные денежные средства возвращаются Покупателю полностью или частично. По выбору Покупателя денежные средства возвращаются на банковскую карту либо засчитываются как предоплата следующего Заказа.

3.6.2. При отмене Подписки после начала доставок возврат производится в размере разницы между фактически уплаченной суммой и стоимостью фактически полученных Покупателем Дней питания и фактически осуществлённых доставок. Стоимость Дня питания, рацион на который уже передан в производство или в доставку, возврату не подлежит.

3.6.3. При расчёте возврата стоимость фактически полученных Дней питания определяется исходя из цены соответствующего Рациона по прайс-листу Продавца, действующему на дату оформления Заказа.

3.6.4. Если Подписка приобретена по акции с дополнительными (подарочными) Днями питания, предоставляемыми сверх оплаченного количества, подарочные Дни питания в расчёт суммы возврата не включаются и самостоятельной денежной стоимости не имеют.

4. Срок подписки, изменение и приостановка

4.1. Срок Подписки исчисляется в Днях питания, а не в календарных днях. Отсчёт начинается с даты первой доставки, согласованной Сторонами.

4.2. Состав Дня питания является фиксированным. Замена, исключение и добавление отдельных Блюд по заявке Покупателя не производятся.

4.3. Покупатель вправе до оплаты Заказа сообщить Контактному центру об ограничениях в питании. Если Продавец не может обеспечить такие ограничения в рамках действующего меню, Заказ не оформляется.

4.4. Перенос доставки.

4.4.1. Покупатель вправе перенести отдельную доставку на другую дату, обратившись в Контактный центр не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до 14:00 дня доставки.

4.4.2. Перенесённые Дни питания доставляются по меню, действующему на новую дату доставки.

4.5. Приостановка (заморозка) Подписки.

4.5.1. Покупатель вправе приостановить (заморозить) Подписку на срок не более 5 (пяти) календарных дней в течение всего срока Подписки.

4.5.2. Заявка на приостановку оформляется через Контактный центр не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до 14:00 дня первой доставки, подлежащей приостановке. В случае обращения позднее указанного срока Продавец вправе отказать в предоставлении заморозки.

4.5.3. На период заморозки исполнение Заказа приостанавливается. По окончании срока заморозки доставка оставшихся Дней питания возобновляется автоматически либо с даты, согласованной Сторонами. Неиспользованные Дни питания не сгорают.

4.5.4. После возобновления доставка оставшихся Дней питания осуществляется по меню, действующему на дату возобновления.

4.6. Изменение меню Продавцом.

4.6.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять состав меню, в том числе по причине временного отсутствия отдельных продуктов, без предварительного согласования с Покупателем, при условии сохранения количества Блюд в Дне питания, соответствующего выбранному Рациону, и сопоставимой массы нетто Дня питания.

4.6.2. Календарь меню, опубликованный на Сайте, носит информационный характер и отражает плановый состав Дней питания на дату публикации.

4.7. Продление Подписки не является автоматическим. По окончании срока Подписки доставки прекращаются. Для продолжения питания Покупатель оформляет новый Заказ. Автоматические списания с банковской карты Покупателя Продавцом не производятся.

5. Оплата подписки

5.1. Покупатель оплачивает Товар в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте, в тенге.

5.2. Оплата осуществляется в размере 100 % стоимости Подписки до начала доставок, на основании счёта, выставленного Контактным центром.

5.3. Способы оплаты: банковской картой (Visa, Mastercard) по платёжной ссылке, направляемой Контактным центром, либо переводом на расчётный счёт Продавца по реквизитам, указанным в разделе 11 настоящей Оферты.

5.4. Продавец не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Покупателя, обеспечивая лишь запросы в Процессинговый центр и Банк-эмитент.

5.5. Непосредственное списание денежных средств осуществляет Банк-эмитент — банк, выпустивший банковскую карту Покупателя.

5.6. Привязка банковской карты и автоматические (рекуррентные) списания настоящей Офертой не предусмотрены и Продавцом не осуществляются.

5.7. В случае наличия у Покупателя задолженности перед Продавцом последующие Заказы оформляются исключительно при условии 100 % предварительной оплаты.

5.8. ТОО «Фуд вендинг» не является плательщиком НДС.

6. Доставка товара и условия возврата товара

6.1. Продавец не оказывает услуги по самовывозу Товара.

6.2. Доставка Товара осуществляется бесплатно либо за отдельную плату в зависимости от зоны доставки в пределах г. Алматы. Границы зон и стоимость доставки указаны на карте, размещённой на Сайте Продавца. Стоимость доставки за пределами зоны бесплатной доставки взимается за каждую фактическую доставку.

6.3. Доставка осуществляется один раз в два календарных дня: в одной доставке Покупатель получает Дни питания на два календарных дня вперёд. Доставка производится в согласованный с Покупателем временной интервал. При нечётном количестве оставшихся Дней питания последняя доставка может содержать один День питания.

6.3.1. Покупатель предупреждён о том, что Блюда, полученные на два дня вперёд, подлежат хранению в холодильнике при температуре от +2 до +6 °С и должны быть употреблены в пределах срока годности, указанного на упаковке.

6.4. В случае осуществления Продавцом доставки ранее указанного временного интервала в пределах 60 минут или позже указанного интервала в пределах 60 минут Продавец считается исполнившим свои обязанности надлежащим образом.

6.5. Продавец считается исполнившим свои обязанности по Договору в момент фактического вручения Покупателю предварительно оплаченного Товара, за исключением случая выбора Покупателем опции «Оставить Товар у двери».

6.6. В случае выбора Покупателем опции «Оставить Товар у двери» Продавец считается исполнившим свою обязанность по доставке с момента направления Покупателю фотографии, подтверждающей доставку до двери. Продавец не несёт ответственности за сохранность Товара после направления фотографии.

6.7. В случае невозможности передачи Товара Покупателю по его вине, в том числе если Покупатель не ответил на звонок курьера в согласованный интервал времени или отсутствовал по адресу доставки, доставка считается выполненной. Товар возвращается на склад Продавца, повторная доставка осуществляется за счёт Покупателя.

6.8. Покупатель предупреждён о том, что в Товар входят пищевые продукты, которые утрачивают товарные свойства в случае неполучения их в указанное время. В случае невыполнения Покупателем обязательств по получению Товара денежные средства за него не возвращаются.

6.9. Покупатель предупреждён о том, что сразу после получения Товара продукты должны быть перенесены в холодильник с температурным режимом от +2 до +6 °С.

6.10. ВАЖНО: в соответствии с пунктом 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

6.11. В случае неполучения Покупателем Товара по причинам, не зависящим от Продавца (неверный адрес, никто не открыл дверь в течение 15 минут ожидания курьера, телефон недоступен, нет ответа на звонок курьера), Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения полной стоимости непринятых Товаров.

6.12. Претензии по качеству Блюд принимаются в течение срока их годности. Срок годности составляет не более 5 (пяти) календарных дней.

7. Обязанности и права продавца

7.1. Продавец обязуется при исполнении Договора выполнять требования законодательства Республики Казахстан, в том числе о защите прав потребителей и о персональных данных.

7.2. Продавец обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Покупателем данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

7.3. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель соглашается на их сбор, обработку и хранение Продавцом в объёме, необходимом для исполнения Договора.

7.4. Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров и сохранять переписку в WhatsApp между Покупателем и операторами Контактного центра. Записи и переписка могут храниться не более 3 (трёх) лет.

7.5. Продавец предоставляет Покупателям поддержку по телефону +7 (700) 870-25-25, в WhatsApp по номеру +7 (700) 870-26-26 или по электронной почте hi@olive.kz.

7.6. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. К уже оплаченным Заказам применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты.

8. Обязанности и права покупателя

8.1. Покупатель обязуется до оформления Заказа ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о Товаре и иной информацией для Покупателей, опубликованной на Сайте.

8.2. Оформление Заказа является подтверждением факта ознакомления Покупателя с информацией о Товаре и согласия Покупателя с условиями Договора, изложенными в Оферте.

8.3. Покупатель обязуется использовать Товар в течение срока годности и в соответствии с условиями хранения, указанными на упаковке. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования, хранения или потребления Товара. Уплаченные за Товар денежные средства в этом случае возврату не подлежат.

8.4. Покупатель обязуется своевременно и в полном объёме предоставлять Продавцу достоверную информацию, необходимую для заключения и исполнения Договора, включая адрес доставки и контактный телефон.

8.5. Заказы, направленные с номера телефона Покупателя через WhatsApp либо подтверждённые Покупателем в телефонном разговоре с оператором Контактного центра, признаются совершёнными Покупателем и равнозначными документу, подписанному Покупателем собственноручно.

8.6. Покупатель обязан самостоятельно оценивать пригодность выбранного Рациона с учётом состояния своего здоровья, в том числе наличия пищевой аллергии и индивидуальной непереносимости отдельных продуктов. Покупатель вправе сообщить Контактному центру об ограничениях в питании до оплаты Заказа.

8.7. Сайт и его элементы являются объектами интеллектуальной собственности. Пользователям разрешается использование материалов исключительно в личных некоммерческих целях.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за невыполнение условий Оферты в соответствии с положениями настоящей Оферты и законодательством Республики Казахстан.

9.2. Продавец не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта в случае сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая наводнения, дорожно-транспортные происшествия, пожары, землетрясения, карантинные меры и тому подобное.

9.4. Информация о составе и пищевой ценности, размещённая на Сайте, носит информационный характер и не является заменой консультации с врачом. Полные сведения о пищевой ценности размещаются на упаковке Товара.

9.5. Масса нетто Блюд, указанная на Сайте, является ориентировочной и может иметь незначительные отклонения.

9.6. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнением условий Договора, Стороны решают их путём переговоров.

9.7. В случае невозможности решения споров путём переговоров споры разрешаются в судебных органах города Алматы в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

10. Прочие условия

10.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, разместив новую редакцию по адресу https://asbol.kz/oferta.html. Положения новой редакции становятся обязательными для всех Покупателей с даты размещения.

10.2. Настоящая Оферта, а также все споры и претензии, вытекающие из неё, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», Правилами внутренней торговли Республики Казахстан.

10.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем внесудебном порядке ограничить Покупателю возможность оформления Заказов в случаях недобросовестного поведения:

10.4.1. при злоупотреблении правом на обращение (систематические необоснованные жалобы);

10.4.2. при нарушении правил корректного общения (использование нецензурной лексики, угроз, оскорблений сотрудников Контактного центра).

10.4.3. О принятии решения об ограничении Покупатель уведомляется по каналам связи (SMS, мессенджеры, электронная почта).

10.5. Покупатель подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Республики Казахстан для заключения Договора с ТОО «Фуд вендинг».

11. Реквизиты продавца